¿Cómo personalizas tu correo electrónico?

Esta pregunta fue respondida originalmente en Quora

Para aumentar la participación en el correo electrónico y las tasas de apertura, la personalización consiste en algo más que fusionar el nombre de pila de los contactos en el saludo, o en tener imágenes o textos dinámicos, se trata de construir una reputación de que sus correos electrónicos son interesantes, relevantes y oportunos.

Eso comienza con los mensajes. La mayor forma de aumentar la participación del correo electrónico es con contenido y ofertas que la gente realmente quiera leer, no sólo el contenido que usted quiere que lean. Un correo electrónico no debe ser sólo un anuncio, y no debe ser la misma información repetida que se encuentra en su sitio web. Debería contribuir a la experiencia y ser lo suficientemente interesante como para que la próxima vez que envíe un correo electrónico, alguien pueda realmente encontrar valor en su lectura frente a todos los otros molestos correos electrónicos que inundan su bandeja de entrada diariamente.

Luego, está la segmentación

La siguiente forma de personalizar un correo electrónico es centrarse en la segmentación de la audiencia, y cuando se trata de la segmentación, hay múltiples factores que quieres segmentar como:

• position in your marketing/sales funnel
• prior web browsing or purchase behavior
• net promoter score
• prior email engagement
in addition to many of the other factors dependent on your industry and vertical.

Finally, there’s timing
La sincronización de los correos electrónicos se trata de asegurarse de enviar esos correos cuando un destinatario tenga la necesidad de recibirlos. Las confirmaciones de pedido y los correos electrónicos de envío no son una tontería, pero ¿qué hay de una revisión posterior a la compra? ¿Qué hay de enviar un email de campaña a alguien que actualmente está recibiendo una serie de bienvenida?
No querrías martillarlos con tanto correo electrónico que se abruman y se desinteresan.

Para llevar

Hay formas de personalizar los disparadores de envío en base a la sincronización y la segmentación, y hay formas de hacer que el contenido del correo electrónico sea dinámico en base a la audiencia, el segmento y la sincronización también.
Pero a la hora de la verdad, no hay una bala mágica para la personalización de los correos electrónicos, se trata de construir una relación duradera y una reputación con tus suscriptores para saber que realmente tienes cosas importantes que decirles, no sólo una súplica para que compren tus cosas.
Para las personas con baja capacidad de entrega y compromiso, a menudo trabajamos con ellos y pasamos por nuestro proceso de rehabilitación que se puede encontrar aquí:

Algunas limitaciones de los formularios HTML en el correo electrónico

Mientras que algunos clientes de correo electrónico soportan incrustaciones de formularios reales y publicarán los datos en la fuente al enviarlos, de manera muy similar al soporte HTML en general para el correo electrónico, viene con muchas limitaciones.
- Estilo/diseño limitado e inconsistente - El formato puede parecer diferente dependiendo del cliente de correo electrónico utilizado, ya que Gmail tiene reglas de estilo diferentes a las de Yahoo Mail, Apple Mail, etc. Si el diseño y el estilo no se hace de forma sencilla, puede encontrarse con situaciones en las que sus formularios no se renderizan correctamente.
- Manejo de errores de forma limitada - El manejo de errores para cosas como los campos obligatorios puede tener un soporte limitado en el mejor de los casos dependiendo del cliente de correo electrónico. Es prudente mantener sus formularios simples con pocos campos obligatorios o necesitar ejecutar la validación en las respuestas. - Tipos de campos de formulario limitados - La mayoría de los clientes de correo electrónico sólo admiten entradas de texto o de párrafo, botones de radio y casillas de verificación. Los tipos de entrada más complejos con validación, como los campos de fecha y hora y los desplegables, probablemente no se admitan en los diferentes clientes de correo electrónico.
- Advertencias de seguridad al enviar el formulario - Debido al hecho de que está enviando datos a una página externa desde dentro del ecosistema de clientes de correo electrónico, los clientes de correo electrónico como Gmail mostrarán una advertencia para confirmar el envío de datos antes de enviarlo realmente. Si su base de suscriptores es sensible a sus datos y a la seguridad, esto puede ser un desvío y de hecho provocar que algunos suscriptores sospechen de futuros correos electrónicos suyos.
Cómo implementar su encuesta en los correos electrónicos... Para averiguar qué factor de forma funciona para sus necesidades, primero debe considerar realmente qué preguntas de la encuesta van a proporcionarle realmente el valor para aprender lo que necesita comprender sobre sus suscriptores. Si sus encuestas actúan como reseñas, más contexto sobre lo que en particular hizo que el cliente se sintiera satisfecho con la compra del producto significa requerir respuestas de texto. Por otro lado si sus encuestas son una simple medición de la experiencia del cliente, una encuesta de satisfacción o NPS hará el truco sin mucho más contexto.
Si tienes conocimientos de HTML, la implementación de casi cualquiera de estos tipos de encuestas es una combinación de estructura de tablas e imágenes con enlaces (satisfacción/NPS), o un formulario HTML muy simple. Lo que hay que entender aquí son las limitaciones en cuanto al diseño y el estilo del correo electrónico, y la necesidad de responder a través del móvil con el correo electrónico, lo cual suele ser más fácil de decir que de hacer sin experiencia.

Si no tienes conocimientos de HTML, es probable que puedas construir una encuesta de satisfacción o de NPS relativamente sencilla en bloques de varias columnas con imágenes incrustadas, una vez más, sólo ten en cuenta que estos bloques a menudo se apilan de forma extraña si tienes demasiados en una línea, y pueden afectar al orden en que se presentan las opciones y, por lo tanto, introducir sesgos en las encuestas. Para un formulario estándar, hay algunas herramientas de terceros que usted puede construir su formulario, copiar el código html, a continuación, incrustar y utilizar la herramienta para el seguimiento de las presentaciones, sólo tenga en cuenta que es poco probable que sean compatibles con la incrustación de ellos en el correo electrónico, no será capaz de garantizar la prestación a través de todos los dispositivos, y le va a costar algo de dinero.
Desenterrar un agujero de entrega de correo electrónico... PERSONAL DE MHDG 24 DE OCTUBRE DE 2018 MERCADEO DE CORREO ELECTRÓNICO
Estás a dos años de una inversión significativa en el marketing por correo electrónico. Empezó muy bien, con un 40+% de tasas de apertura, altas tasas de clicks, y un claro y tangible retorno de la inversión. Pero quizás haya notado que mientras sus listas de correo electrónico han ido creciendo, ha habido una disminución constante del compromiso, con tasas de apertura lo suficientemente bajas como para que se pregunte si ya ni siquiera está golpeando la bandeja de entrada. ¿Te suena demasiado familiar? Un problema común con el que se topan los comerciantes de correo electrónico de hoy en día es el de la capacidad de entrega del correo electrónico, y con frecuencia escuchamos a organizaciones que buscan nuestra ayuda para averiguar por qué sus correos electrónicos ya no se abren.
La entrega de correo electrónico se parece mucho a su puntuación crediticia, en el sentido de que puede verse empañada con el tiempo por prácticas deficientes o perezosas, y no se puede acumular de la noche a la mañana. Cuando sus acreedores (análogos a los clientes de correo electrónico como Gmail y Outlook) consideran que no es digno de confianza, debe crear una copia de seguridad de esa confianza en pequeñas cantidades a lo largo del tiempo. (PD. Cualquiera que le ofrezca soluciones rápidas está buscando tomar su dinero simple y llanamente.)
Dirigiéndose a las cosas simples Lo primero y más importante es limpiar tus listas de marketing, comprobar la configuración del DNS, la reputación del IP/Dominio, las listas negras en las que puedas estar y cualquier contenido en tus correos electrónicos que pueda ser considerado "spam". Hay un montón de contenido en lo básico, que es una fruta que cuelga bajo cuando se trata de determinar cuán profundo es su agujero de entrega. Pero una cosa que notarán cuando miren muchos de los recursos que estas plataformas y blogs publican es la falta de dirección cuando se trata de abordar el compromiso real.

El verdadero desafío
Cada vez más, los principales clientes de correo electrónico como Gmail están filtrando las bandejas de entrada de sus usuarios en base al compromiso de ese usuario, así como el compromiso de sus otros usuarios que reciben sus correos electrónicos.
Así que si quieres que tus emails lleguen a la bandeja de entrada, es mejor que tengas destinatarios comprometidos. Como usuario final de Gmail, ¡esto es genial! Como vendedor de correo electrónico... podrías ver como esto podría ser una bola de nieve tanto en una dirección positiva como negativa. Si te encuentras en una mala situación, ¿cómo haces que la gente se comprometa si no ven tus correos electrónicos en la bandeja de entrada? Por supuesto, la mayoría de las plataformas de email marketing no ofrecen consejos explícitos para mejorar el compromiso, así que tienes que averiguarlo tú mismo. Entonces, ¿cómo lo haces realmente? ¿Realmente sólo envías un correo electrónico a la gente que abrió los últimos correos que enviaste y abandonas el resto? Ningún vendedor quiere renunciar a los prospectos o clientes potenciales que están calificados pero cuyo momento no es el adecuado (especialmente si tus contactos han sido adquiridos asistiendo a ferias o eventos costosos).

Email Deliverability Rehab - A Blueprint
Primero, tienes que desarrollar el contenido que la gente realmente quiere abrir y leer. Eso suena a sentido común, pero piensa en la cantidad de emails de marketing que se te envían y que te saltas y archivas todos los días. Mover la aguja en el compromiso del correo electrónico va a venir de cautivar las líneas de asunto y el contenido dentro de tus correos electrónicos, no porque lo hayas enviado en el "mejor momento para enviar correos electrónicos" o porque el naranja sea el color del botón de mayor conversión para un CTA.

Aparte de los atributos estándar sobre los que ya debería estar segmentando (datos de compras anteriores, posición en su embudo de comprador/viaje al cliente), va a querer segmentar sus contactos basándose en su compromiso anterior. Para empezar, recomendamos dividirlos en 4 categorías simples:
Alto compromiso: aquellos que abren sus correos electrónicos con regularidad, que son los embajadores de su marca, que son sus fans más leales y que siempre comprueban los lanzamientos de sus productos más recientes (piense en los fanáticos de los productos de Apple, o en los fanáticos de las zapatillas aquí).

Compromiso moderado - aquellos que abren sus correos electrónicos de vez en cuando, que podrían haber comprado de usted más de una vez, o los que se aprovechan de las ventas de sus productos o promociones de temporada
Bajo compromiso - aquellos que sólo abrieron sus e-mails transaccionales o de confirmación, o tal vez una vez abrieron la "mayor venta del año" e-mails
Sin Compromiso - Aquellos que se registraron en una cuenta y te dieron su dirección de correo electrónico, pero no se han comprometido con ninguno de tus contenidos de correo electrónico. La mayoría de las plataformas de automatización de la comercialización tienen la capacidad de segmentar o etiquetar estas 4 categorías en cierta medida. Deberías ser capaz de segmentar en base a los envíos, aperturas y clics de correo electrónico a lo largo del tiempo. También podrías usar un sistema de puntuación de clientes potenciales para canalizar los contactos dentro y fuera de estas categorías, algo que ayudamos a los clientes de Net-Results a establecer muchas veces.
Una vez que haya determinado un proceso para incluir a sus contactos en una de esas cuatro categorías de compromiso, entonces echará un vistazo a sus próximos correos electrónicos de marketing y ofrecerá contenido para medir cómo responderán los contactos de sus categorías de compromiso.

De nuevo, la clave va a ser enviar el contenido a la gente que realmente quiere leerlo. Una distinción importante aquí no es el contenido que quieres que lean, sino el contenido que quieren leer. En el contexto de nuestras cuatro categorías de compromiso, piense en categorizar el contenido de su correo electrónico en términos de 3 niveles diferentes de fuerza de oferta/contenido:
Ofertas fuertes - Grandes ventas de temporada con grandes descuentos, casos de estudio verdaderamente innovadores, o actualizaciones de productos que cambian de juego/iniciativas de marca. Ofertas medias - ofertas de ventas moderadas, informes de reputación de la industria
Ofertas suaves - Nuevas líneas de productos de temporada, testimonios de clientes, simples boletines con actualizaciones de la compañía.

Si tienes problemas para categorizar el contenido, mira los datos de campañas de correo electrónico anteriores, así como tu propio buzón de entrada para ver el tipo de contenido con el que te has comprometido personalmente. Ahora que entiendes las diferentes categorías de ofertas y compromisos, usa estas categorías para determinar a qué público vas a enviar tu contenido. Para construir tu compromiso y tu reputación de vuelta, querrás aislar tus Ofertas Suaves a tus contactos de Alto Compromiso, y asegurarte de que los contactos de No Compromiso y Bajo Compromiso sólo reciban tus Ofertas Suaves. Después de dos o tres Ofertas Fuertes para un contacto Sin Compromiso, tal vez quieras pensar en cancelar su suscripción para no recibir correos electrónicos en un futuro próximo.
Con el tiempo, este proceso de categorización comenzará a mejorar sus tasas de apertura y compromiso promedio, ya que cada correo electrónico estará más dirigido a quienes tienen más probabilidades de abrirlo. Con este compromiso mejorado, su reputación y su puntuación de crédito de entregabilidad se construirán de nuevo, y usted llegará a la bandeja de entrada más a menudo.

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