Al realizar una compra con nosotros, usted acepta estar sujeto a la siguiente Política de reembolsos; lo ideal es que la lea en su totalidad antes de enviar un pedido.

Última actualización: 11 de agosto de 2020

CONDICIONES GENERALES

A continuación se detallan algunos de los motivos más utilizados para reclamar reembolsos. Es importante que lea y revise este acuerdo para asegurarse de que lo conoce y acepta en su totalidad antes de realizar un pedido con nosotros. Si está seguro de que su reclamo califica para un reembolso o si tiene preguntas sobre nuestras políticas de devolución, comuníquese con nosotros para analizar los detalles de su reclamo y analizar su solicitud.

1. Garantizamos total satisfacción o le devolvemos su dinero

2. Le entregaremos el servicio adquirido a su completa satisfacción. En caso de que no lo hayas recibido correcta o completamente, te invitamos a informarnos cuál sería el complemento faltante o en tu caso te devolveremos la proporción económica correspondiente.

3. Nuestros clientes tienen hasta 60 días para informarnos cualquier aclaración o disconformidad sobre el servicio adquirido

4. El plazo descrito anteriormente no contraviene la garantía del servicio adquirido, que es de 30 días

5. Todo nuestro personal está totalmente capacitado para realizar la aclaración y/o solucionar sus problemas de la operación

6. Nuestro portal tiene la posibilidad de realizar la devolución de su dinero de forma inmediata en caso de que no quede satisfecho.

7. Si tienes dudas sobre tu operación, antes de pedirle a tu banco cualquier aclaración o reembolso, te invitamos a contactarnos.

8. Finalmente, nos comprometemos a realizar la devolución de tu dinero inmediatamente después de tu reclamo en nuestro portal.

9. Por los puntos anteriores lo invitamos a que pueda dirigirse con nuestras áreas de atención a los clientes, a través de nuestros diferentes canales.

Acerca de los cambios en su pedido

En cualquier momento, antes de haber recibido nuestros servicios, puede contactarnos para solicitar cambios. Con esto nos referimos tanto a la inclusión como a la eliminación o la cantidad de servicio. Una vez que hemos comenzado a brindar el servicio, generalmente no podemos realizar cambios; sin embargo, haremos todo lo posible para atender su solicitud si nos lo solicita y revisar si se pueden realizar cambios.

Sobre cancelaciones de tu pedido

Tú, como cliente, puedes en cualquier momento exigir la cancelación de tu servicio, mientras aún te encuentres en el periodo de desarrollo y antes de que tu proyecto esté finalizado. Nuestro equipo a cargo determinará mediante prorrateo, el reembolso de su servicio, dependiendo de la cantidad de trabajo que haya realizado el profesional a cargo en su tarea; Por ejemplo; Ha realizado una solicitud para un paquete inicial, donde el total de su proyecto es de $1494,00 y solicita la cancelación antes de que se cancele el proyecto total. En este caso hipotético, el freelancer ha trabajado el 50% del desarrollo solicitado, entonces, recibirá un reembolso de $747.00, que corresponde al 50% restante a desarrollar. Es decir, será posible reembolsar el total de tu inversión, sólo si el proyecto no ha iniciado. En caso contrario, sólo se reembolsará el porcentaje de dinero correspondiente a la proporción del trabajo que nuestro profesional no ha desarrollado.

En el caso de que nuestro profesional a cargo de tu proyecto haya terminado por completo el trabajo asignado, no habrá devolución de tu dinero, sólo por servicios agregados como campañas prepago que no se hayan realizado, entre otros.

Sobre los plazos de entrega

Damos una estimación del plazo de entrega durante el proceso de compra en función de la información histórica del pedido. Esta es una estimación del tiempo que tomará desde que asignamos su proyecto a un profesional, hasta que se lo entregamos. Dado que la forma en que trabajamos es únicamente con profesionales en las áreas asignadas, el tiempo de entrega será estimado dependiendo del tipo de proyecto que contrate, y será informado antes de que comience la ejecución de su solicitud, donde deberá darnos la aprobación del tiempo de entrega. El plazo de entrega comienza a contar una vez que el proyecto es asignado a un profesional, ya que pueden producirse retrasos durante la tramitación subyacente del pedido. Por ejemplo, si no se ha entregado la información necesaria para el desarrollo básico de una aplicación, una campaña o un sitio web.

Sobre la calidad de nuestros servicios

Contamos con un equipo de profesionales totalmente capacitados para desarrollar cualquier proyecto relacionado con los servicios que ofrecemos. Siempre puede estar seguro de que trabajaremos con usted de la manera más eficiente y precisa posible para garantizar que esté satisfecho con los servicios y productos digitales ofrecidos.

Si existe un caso poco común en el que el producto digital entregado no cumple con sus requisitos, sus expectativas o la calidad que desea, podemos, a nuestro exclusivo criterio, emitir un reembolso u ofrecer una reproducción de lo requerido.

Acerca de las solicitudes de revisión

Puede solicitar una revisión a través de la página de estado de su pedido dentro de los 30 días a partir de la fecha en que el proyecto esté disponible para usted. Las reseñas son gratuitas siempre que el material original no esté editado. Los cambios al material original se manejarán caso por caso. Es posible que podamos editar el trabajo existente y cobrar adicionalmente por servicios no solicitados anteriormente, pero si los cambios son sustanciales, es posible que sea necesaria una reestructuración completa de su proyecto. Las solicitudes de revisión más comunes que vemos son cosas pequeñas como nombres de personas, lugares, números de teléfono y fotografías. Cuando realiza su solicitud, le solicitamos esta información y le instamos a que la proporcione, ya que los nombres pueden ser especialmente fáciles de confundir. Esto reducirá significativamente la necesidad de revisiones y correcciones, asegurando que el proyecto final se entregue lo antes posible.

Sobre la aceptación de servicios

Aparte de causas imputables a nuestros profesionales, no ofrecemos devoluciones por problemas de aceptación de proyectos. Es su exclusiva responsabilidad como cliente asegurarse de que cumplimos con sus requisitos. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros con una lista de sus requisitos antes de realizar su pedido para garantizar que los cumplamos si tiene alguna duda.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestro Programa de Revendedor, contáctenos en support@mangosmail.com.

Dirección: Av. Alvaro Obregón # 151, Piso 13, Int. 1301, Col. Roma Norte, C.P. 06700, Alcaldía Cuahutémoc, Ciudad de México

Teléfono: +52 1 55 2230-1576 / +1 888 2727 785